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최근 넥슨의 '메이플스토리'에서 확률형 유료 아이템 관련 피해를 입은 80만 명의 유저들이 보상을 받게 되었습니다. 이 사건은 넥슨이 확률형 아이템에서 확률 조작을 인정하면서 시작되었습니다. 이에 따라 넥슨은 유료 아이템을 사용한 유저들에게 현금처럼 사용할 수 있는 219억 원 상당의 넥슨캐시를 지급하기로 결정하였습니다. 이번 보상은 메이플스토리 게임 역사상 최대 규모로, 게임업계에서도 큰 관심을 받고 있습니다.
피해 보상 규모
넥슨코리아는 '메이플스토리' 내에서 확률형 유료 아이템인 '레드큐브'와 '블랙큐브'의 확률을 의도적으로 변경한 사실이 공정거래위원회 조사로 드러났습니다. 이에 따라 공정위는 넥슨에 116억 원의 과징금을 부과하였고, 소비자분쟁조정위원회는 추가적으로 피해자들에게 보상금 지급을 권고하였습니다. 넥슨은 이 권고를 수락하여 총 219억 원 상당의 넥슨캐시를 피해자들에게 지급하기로 하였습니다.
이번 보상은 메이플스토리의 유료 아이템을 사용한 유저 80만 명을 대상으로 이루어지며, 집단분쟁조정 제도 도입 이후 최초로 피해자 전원에게 동일한 보상이 지급되는 사례로 기록되었습니다. 이는 게임 내에서 불공정한 운영으로 피해를 입은 소비자 보호의 새로운 장을 연 중요한 사건으로 평가됩니다.
피해 보상 대상
이번 보상의 대상은 메이플스토리 게임 유료아이템 이용자 80만명입니다. 이에 더해 집단 분쟁조정에 참여하지 않은 피해자들도 여기에 포함되었습니다. 2019년 3월 1일부터 2021년 3월 5일까지 유료 아이템을 사용한 이용자들이 그 대상인데요, '레드큐브'와 '블랙큐브'라는 확률형 아이템을 사용한 소비자들을 의미합니다. 이들이 비록 집단분쟁조정에 참여하지 않았더라도 보상을 받을 수 있는 혜택을 받게 됩니다.
이처럼 넥슨은 단순히 분쟁조정에 참여한 피해자들뿐만 아니라, 해당 기간에 아이템을 사용한 모든 소비자에게 보상금을 지급하기로 하였습니다. 총 219억 원 상당의 넥슨캐시가 유저들에게 지급될 예정이며, 이는 유저들이 입은 피해를 금전적으로 일부 보상해주는 형태로 이루어집니다.
피해 보상 신청방법
보상을 받기 위해서는 메이플스토리 유저들이 넥슨의 공식 홈페이지에서 신청을 해야 합니다. 신청 기간은 2024년 9월 23일부터 연말까지 진행되며, 이 기간 내에 신청을 완료한 유저들에게 보상이 지급됩니다. 신청 방법은 간단하며, 넥슨 계정으로 로그인한 후 보상 신청 페이지에서 필요한 정보를 입력하면 됩니다. 보상금은 사용한 큐브의 금액에 따라 차등 지급되며, 보상금은 현금처럼 사용할 수 있는 넥슨캐시로 지급됩니다.
보상 신청 후, 유저는 지급된 넥슨캐시를 넥슨이 제공하는 다양한 서비스나 상품을 구매하는 데 사용할 수 있습니다. 보상액은 유저가 사용한 아이템의 종류와 금액에 따라 다르며, 1인당 평균 보상금은 약 20만 원, 최대 보상액은 1천만 원에 달할 것으로 예상됩니다. 또한, 보상 대상자 중 조정안을 받아들이지 않은 유저는 넥슨을 상대로 별도의 소송을 제기할 수 있는 선택권이 주어집니다.
이번 넥슨코리아의 보상 결정은 확률형 유료 아이템과 관련한 불공정 행위에 대한 책임을 지고, 피해를 입은 유저들에게 보상을 제공하는 중요한 사건으로 남을 것입니다. 219억 원이라는 보상금은 소비자 보호의 새로운 기준을 세웠으며, 앞으로 다른 게임사들에게도 경각심을 주는 계기가 될 것입니다. 넥슨은 이번 사건을 통해 소비자들과의 신뢰 회복에 주력하고, 앞으로 더욱 공정한 운영을 통해 유저들에게 긍정적인 이미지를 구축해 나가길 기대합니다.
